Retours et droit de rétractation

Devoluciones Hanukeii

1. Retours dus à des défauts de fabrication.

L'Utilisateur peut retourner à HANUKEII tout produit présentant un défaut de fabrication. Compte tenu de la nature des produits contractés, l'Utilisateur disposera d'un délai d'un mois pour notifier HANUKEII de leur non-conformité à ceux-ci. En cas de dépassement de ce délai, les éventuels dommages seront à la charge de l'Utilisateur.

Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter HANUKEII dans le délai imparti d'un mois, à l'adresse contact @ hanukeii .com, en indiquant le ou les produits à retourner, en joignant une photo et un liste détaillée des défauts appréciés en eux

Une fois que HANUKEII a reçu la communication de l'Utilisateur, il vous informera dans les 3 à 5 jours ouvrables si le retour du produit est approprié ou non. Dans le cas où le retour est approprié, HANUKEII indiquera à l'Utilisateur le mode de collecte ou de livraison du produit défectueux dans ses bureaux/magasins.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière, HANUKEII se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, HANUKEII donnera à l'Utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre de caractéristiques identiques, sauf si cette option est objectivement impossible ou disproportionnée pour HANUKEII.

Dans le cas où, pour des raisons de rupture de stock, il n'est pas possible de procéder à l'expédition d'un autre produit aux caractéristiques identiques, l'Utilisateur peut choisir entre résilier le contrat (c'est-à-dire la restitution des sommes versées) ou demander l'envoi d'un autre modèle que l'Utilisateur choisit volontairement.

La livraison du produit aux caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle HANUKEII a confirmé à l'Utilisateur le remplacement du produit défectueux ou l'expédition du nouveau modèle.

Le remplacement, l'envoi d'un nouveau modèle ou la résolution du contrat n'impliquera pas de frais supplémentaires pour l'Utilisateur.

Si l'Utilisateur résilie le contrat, HANUKEII remboursera l'intégralité du montant payé à l'Utilisateur pour l'achat du produit défectueux.

HANUKEII informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit.

2. Retrait.

Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, disposera d'un délai de quatorze (15) jours calendaires pour retourner la totalité de la commande ou, si vous préférez, vous pouvez retourner n'importe lequel des produits qui composent la commande totale et tout cela sans aucune pénalité et sans avoir besoin d'indiquer les raisons.

Toutefois, l'Utilisateur doit supporter les frais directs de retour à HANUKEII, qu'il retourne l'intégralité de la commande ou décide de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.

Pour formaliser le retour, vous devez contacter HANUKEII à l'adresse contact @ hanukeii .com, en envoyant le formulaire de rétractation rempli qui est joint aux présentes conditions générales en ANNEXE 1. Une fois que ladite communication a été reçue , HANUKEII vous indiquera comment envoyer la commande à ses bureaux ou entrepôts.

HANUKEII n'est pas responsable de la société de messagerie que l'Utilisateur engage pour le retour de la commande. En ce sens, HANUKEII recommande à l'Utilisateur de demander à la société de coursier fournissant une preuve de livraison une fois que le coursier a déposé le produit dans les bureaux de HANUKEII, afin que l'Utilisateur ait la preuve que le produit a été correctement livré à HANUKEI. HANUKEII n'est pas responsable de l'adresse où l'Utilisateur envoie la commande pour son retour. Cela devrait toujours être notre bureau dans le cas de l'Europe. Si nous n'avions pas de confirmation de livraison et que l'utilisateur ne présentait pas de preuve de livraison, HANUKEII ne serait pas responsable de la perte et ce serait l'utilisateur qui devrait réclamer la société de transport qu'il avait contractée.

Les frais de retour de la commande (tels que les frais d'expédition via des sociétés de messagerie) seront à la charge directe de l'utilisateur.

Le produit doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages, l'Utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que HANUKEII puisse se voir refuser le retour.

Une fois que HANUKEII aura vérifié que la commande est en bon état, HANUKEII procédera au remboursement de tous les montants payés par l'Utilisateur.

Si l'Utilisateur décide de retourner la commande dans son intégralité, HANUKEII restituera à l'Utilisateur l'intégralité des sommes qu'il avait versées et s'il n'a renvoyé qu'une partie des produits, uniquement la partie correspondant à ces produits.

HANUKEII informe les Utilisateurs que le délai de restitution des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit. Dans tous les cas, HANUKEII remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit retourné.

Politique de changement de produit

HANUKEII n'admet pas l'échange d'un produit acheté par l'Utilisateur contre un autre produit proposé sur le Site.

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite apporter une modification à un produit, il doit exercer son droit de rétractation sur celui-ci conformément aux dispositions de la clause 6.2 et acheter ensuite le nouveau produit qu'il souhaite.

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