Retours et droit de rétractation

1. Retours pour défauts de fabrication.

L'Utilisateur peut retourner à HANUKEII tout produit présentant un défaut de fabrication. Compte tenu de la nature des produits contractés, l'Utilisateur disposera d'un délai d'un mois pour notifier HANUKEII de leur non-conformité à ceux-ci. En cas de dépassement de ce délai, les éventuels dommages seront à la charge de l'Utilisateur.

Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter HANUKEII dans le délai imparti d'un mois, à l'adresse contact @ hanukeii . com, en indiquant le ou les produits à retourner, en joignant une photographie et une liste détaillée des défauts constatés sur ceux-ci

Une fois que HANUKEII a reçu la communication de l'Utilisateur, il vous informera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables de retourner ou non le produit. En cas de retour, HANUKEII indiquera à l'Utilisateur le mode de collecte ou de livraison à ses bureaux/entrepôts du produit défectueux.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière, HANUKEII se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu et les défauts vérifiés, HANUKEII donnera la possibilité à l'Utilisateur de remplacer le produit par un autre aux caractéristiques identiques, sauf si cette option est objectivement impossible ou disproportionnée pour HANUKEII .

Dans le cas où, pour des raisons de rupture de stock, il n'est pas possible de procéder à l'expédition d'un autre produit aux caractéristiques identiques, l'Utilisateur peut choisir entre résilier le contrat (c'est-à-dire le remboursement des sommes versées) ou demander l'envoi d'un autre modèle que l'Utilisateur choisit volontairement.

La livraison du produit aux caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, aura lieu dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle HANUKEII a confirmé à l'Utilisateur le remplacement du produit défectueux ou l'expédition du nouveau modèle.

Le remplacement, l'envoi d'un nouveau modèle ou la résiliation du contrat n'impliquera pas de frais supplémentaires pour l'Utilisateur.

Si l'Utilisateur résilie le contrat, HANUKEII remboursera l'intégralité du montant payé à l'Utilisateur pour l'achat du produit défectueux.

HANUKEII informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit.

2. Retrait.

Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, disposera d'un délai de quatorze (15) jours calendaires pour retourner l'intégralité de la commande ou, si vous préférez, vous pouvez retourner l'un des produits qui composent la commande totale et le tout sans pénalité et sans qu'il soit nécessaire d'indiquer les raisons.

Toutefois, l'Utilisateur doit supporter les frais directs de retour à HANUKEII, qu'il retourne l'intégralité de la commande ou décide de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.

Pour formaliser le retour, vous devez contacter HANUKEII à contact @ hanukeii . com, en envoyant le formulaire de rétractation rempli qui est joint aux présentes conditions générales en tant qu'ANNEXE 1. Une fois ladite communication reçue, HANUKEII indiquera le mode d'envoi de la commande à ses bureaux ou entrepôts.

HANUKEII n'est pas responsable de la société de messagerie que l'Utilisateur contracte pour le retour de la commande. En ce sens, HANUKEII recommande à l'Utilisateur de demander à la société de messagerie de fournir une preuve de livraison une fois que le transporteur a déposé le produit dans les bureaux de HANUKEII , afin que l'Utilisateur a la preuve que le produit a été correctement livré à HANUKEII . HANUKEII n'est pas responsable de l'adresse où l'Utilisateur envoie la commande pour son retour. Cela devrait toujours être notre bureau dans le cas de l'Europe. Si nous n'avions pas de confirmation de livraison et que l'utilisateur ne présentait pas de preuve de livraison, HANUKEII ne serait pas responsable de la perte et ce serait l'utilisateur qui devrait réclamer la société de transport qu'il avait engagée.

Les frais de retour de la commande (tels que les frais d'expédition via des sociétés de messagerie) seront à la charge directe de l'Utilisateur.

Le produit doit être retrouvé inutilisé et avec toutes ses étiquettes, son emballage et - le cas échéant - la documentation et les éléments accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages, l'Utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que HANUKEII le retour puisse être refusé.

Une fois que HANUKEII aura vérifié que la commande est en bon état, HANUKEII procédera au remboursement de tous les montants payés par l'Utilisateur.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, HANUKEII devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado y si solo devolviese alguno de los productos, solo se le devolverá la parte correspondiente a esos produits.

HANUKEII informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit. Dans tous les cas, HANUKEII restituera les sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit retourné.

Politique de changement de produit

HANUKEII n'admet pas le changement entre un produit acheté par l'Utilisateur pour un autre produit proposé sur le Site.

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite apporter une modification à un produit, il doit exercer son droit de rétractation sur celui-ci conformément aux dispositions de la clause 6. 2 et plus tard, achetez le nouveau produit que vous souhaitez.