Devoluções e direito de retirada

1. Devoluções por defeitos de fabricação.

O Utilizador poderá devolver à HANUKEII qualquer produto que apresente defeito de fabrico. Tendo em conta a natureza dos produtos contratados, o Utilizador disporá do prazo de um mês para notificar a HANUKEII da sua falta de conformidade com os mesmos. Se o referido prazo for excedido, quaisquer danos serão assumidos pelo Usuário.

Para formalizar a devolução, o Utilizador deverá contactar HANUKEII no prazo concedido de um mês, através do endereço contact @hanukeii . com, indicando o(s) produto(s) a devolver, anexando fotografia e lista detalhada dos defeitos neles encontrados

Assim que a HANUKEII receber a comunicação do Usuário, ela o informará dentro de 3 a 5 dias úteis se deve ou não devolver o produto. No caso de a devolução proceder, HANUKEII indicará ao Utilizador o método de recolha ou entrega nos seus escritórios/armazéns do produto defeituoso.

Cada produto a ser devolvido deve estar sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se aplicável-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Caso o Utilizador não proceda desta forma, HANUKEII reserva-se o direito de recusar a devolução.

Uma vez recebido o produto e verificados os defeitos, HANUKEII dará ao Utilizador a possibilidade de substituir o produto por outro com características idênticas, salvo se esta opção for objetivamente impossível ou desproporcionada para HANUKEII .

No caso de por falta de stock não ser possível proceder ao envio de outro produto com características idênticas, o Utilizador poderá optar entre rescindir o contrato (ou seja, o reembolso das quantias pagas) ou solicitar o envio de outro modelo que o Usuário escolher voluntariamente.

A entrega do produto com características idênticas ou o novo modelo que o Usuário escolher, conforme o caso, ocorrerá nos próximos 3-5 dias úteis a partir da data em que HANUKEII confirmou ao Usuário a substituição do produto defeituoso ou o envio do novo modelo.

A substituição, o envio de um novo modelo ou a resolução do contrato não implicará despesas adicionais para o Utilizador.

Caso o Usuário rescinda o contrato, HANUKEII reembolsará a totalidade do valor pago ao Usuário pela compra do produto defeituoso.

HANUKEII informa aos Usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento utilizada pelo Usuário no ato da compra do produto.

2. Retirada.

No caso de o Usuário não ficar satisfeito com os produtos recebidos em seu pedido, o Usuário, de acordo com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, terá um prazo de quatorze (15) dias corridos para devolver a totalidade da encomenda ou, se preferir, pode devolver qualquer um dos produtos que compõem a totalidade da encomenda e tudo sem penalização e sem necessidade de indicar os motivos.

No entanto, o Usuário deve arcar com o custo direto da devolução para HANUKEII, quer ele devolva o pedido inteiro ou decida devolver apenas alguns dos produtos do pedido.

Para formalizar a devolução, deverá contactar HANUKEII através do contacto @hanukeii . com, enviando o formulário de retirada preenchido que está anexado a estes Termos e Condições como ANEXO 1. Uma vez recebida a referida comunicação, a HANUKEII indicará a forma de envio da encomenda para os seus escritórios ou armazéns.

HANUKEII não é responsável pela empresa de courier que o Usuário contrata para a devolução do pedido. Nesse sentido, a HANUKEII recomenda ao Usuário que exija da empresa de courier o comprovante de entrega assim que o courier depositar o produto nos escritórios da HANUKEII , para que que o Usuário tenha prova de que o produto foi entregue corretamente para HANUKEII . A HANUKEII não se responsabiliza pela morada para onde o Utilizador envia a encomenda para a sua devolução. Deve ser sempre o nosso escritório no caso da Europa. Caso não tivéssemos a confirmação de entrega e o usuário não apresentasse o comprovante de entrega, a HANUKEII não se responsabilizaria pelo extravio e caberia ao usuário reclamar a transportadora que havia contratado.

Os custos de devolução da encomenda (tais como custos de envio através de empresas de transporte) serão suportados diretamente pelo Utilizador.

O produto deve ser encontrado sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se aplicável-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Caso o Utilizador não proceda desta forma ou caso o produto tenha sofrido algum dano, o Utilizador aceita que o produto sofra uma depreciação ou que HANUKEII a devolução seja recusada.

Uma vez que HANUKEII verifique que o pedido está em boas condições, HANUKEII procederá ao reembolso de todos os valores pagos pelo Usuário.

Se o Utilizador decidir devolver a encomenda na totalidade, HANUKEII devolverá ao Utilizador todos os valores que o Utilizador tenha pago e se apenas alguns dos produtos forem devolvidos, apenas a parte correspondente a esses os produtos serão devolvidos.

HANUKEII informa aos Usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento utilizada pelo Usuário no ato da compra do produto. Em qualquer caso, a HANUKEII procederá à devolução dos montantes pagos com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto devolvido.

Política de Mudança de Produto

A

HANUKEII não admite a troca de um produto adquirido pelo Usuário por outro produto oferecido no Site.

Caso o Utilizador pretenda efetuar uma alteração num produto, deverá exercer o seu direito de resolução sobre o mesmo de acordo com o disposto na cláusula 6. 2 e depois compre o novo produto que deseja.