Devoluções e direito de retirada

Devoluciones Hanukeii

1. Devoluções por defeitos de fabricação.

O Usuário poderá devolver à HANUKEII qualquer produto que apresente defeito de fabricação. Tendo em conta a natureza dos produtos contratados, o Utilizador terá um prazo de um mês para notificar HANUKEII da sua não conformidade com os mesmos. Se o referido prazo for ultrapassado, quaisquer danos serão assumidos pelo Usuário.

Para formalizar a devolução, o Utilizador deverá contactar HANUKEII no prazo concedido de um mês, para a morada contact @hanukeii.com, indicando o produto ou produtos a devolver, anexando uma fotografia e um lista detalhada dos defeitos apreciados neles

Uma vez que HANUKEII tenha recebido a comunicação do Usuário, ele informará dentro de 3 a 5 dias úteis se a devolução do produto é adequada ou não. Caso a devolução seja adequada, HANUKEII indicará ao Usuário a forma de coleta ou entrega do produto defeituoso em seus escritórios/lojas.

Cada produto a ser devolvido deve estar sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se for o caso-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Caso o Utilizador não proceda desta forma, HANUKEII reserva-se o direito de recusar a devolução.

Uma vez recebido o produto e verificados os defeitos, HANUKEII dará ao Utilizador a possibilidade de substituir o produto por outro de características idênticas, salvo se esta opção for objetivamente impossível ou desproporcionada para HANUKEII.

Caso por motivos de falta de stock não seja possível proceder ao envio de outro produto com características idênticas, o Utilizador poderá optar entre rescindir o contrato (ou seja, a devolução das quantias pagas) ou solicitar o envio de outro modelo que o Usuário escolha voluntariamente.

A entrega do produto com características idênticas ou o novo modelo que o Utilizador escolher, conforme o caso, será efetuada nos próximos 3-5 dias úteis a contar da data em que HANUKEII confirmou ao Utilizador a substituição do produto defeituoso ou envio do novo modelo.

A substituição, o envio de um novo modelo ou a resolução do contrato não implicarão despesas adicionais para o Utilizador.

Se o usuário rescindir o contrato, HANUKEII reembolsará o valor total pago ao usuário pela compra do produto defeituoso.

HANUKEII informa aos Usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento utilizada pelo Usuário ao adquirir o produto.

2. Retirada.

Caso o Usuário não esteja satisfeito com os produtos recebidos em seu pedido, o Usuário, de acordo com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, terá um prazo de quatorze (15) dias corridos para devolver toda a encomenda ou, se preferir, pode devolver qualquer um dos produtos que compõem a encomenda total e tudo isto sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar os motivos.

No entanto, o usuário deve arcar com os custos diretos de devolução para HANUKEII, quer ele devolva todo o pedido ou decida devolver apenas alguns dos produtos do pedido.

Para formalizar a devolução, você deve entrar em contato com HANUKEII no endereço contact @hanukeii.com, enviando o formulário de desistência preenchido que está anexado a estes Termos e Condições como ANEXO 1. Uma vez recebida a referida comunicação , HANUKEII lhe dirá como enviar o pedido para seus escritórios ou armazéns.

HANUKEII não se responsabiliza pela empresa de courier que o Usuário contrata para a devolução do pedido. Nesse sentido, HANUKEII recomenda que o Usuário requeira a empresa de correio que comprove a entrega uma vez que o correio tenha depositado o produto nos escritórios de HANUKEII, para que o Usuário tenha prova de que o produto foi entregue corretamente a HANUKEI. HANUKEII não se responsabiliza pela morada para onde o Utilizador envia a encomenda para a sua devolução. Deve ser sempre o nosso escritório no caso da Europa. Caso não tivéssemos a confirmação da entrega e o usuário não apresentasse o comprovante de entrega, HANUKEII não seria responsável pelo extravio e seria o usuário que teria que reclamar a empresa de transporte que havia contratado.

Os custos de devolução do pedido (como os custos de envio através de empresas de courier) serão arcados diretamente pelo Usuário.

O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se aplicável-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Se o Utilizador não proceder desta forma ou se o produto tiver sofrido algum dano, o Utilizador aceita que o produto possa sofrer uma depreciação ou que HANUKEII possa ter a devolução negada.

Assim que HANUKEII verificar que a encomenda está em boas condições, HANUKEII procederá à devolução de todas as quantias pagas pelo Utilizador.

Se o Utilizador decidir devolver a encomenda na totalidade, HANUKEII devolverá ao Utilizador todas as quantias que pagou e se apenas devolveu alguns dos produtos, apenas a parte correspondente a esses produtos.

HANUKEII informa aos Usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento utilizada pelo Usuário ao adquirir o produto. Em qualquer caso, HANUKEII reembolsará os valores pagos o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos após a data de recebimento do produto devolvido.

Política de Mudança de Produto

HANUKEII não admite a troca entre um produto adquirido pelo Usuário por outro produto oferecido no Site.

Caso o Utilizador pretenda efectuar uma alteração a um produto, deverá exercer o direito de rescisão sobre o mesmo de acordo com o disposto na cláusula 6.2 e posteriormente adquirir o novo produto pretendido.

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