Devoluciones Gratuitas

¿QUIERES HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Se podrá devolver cualquier producto dentro del plazo de 30 días siguientes a la recepción del pedido y Hanukeii® se encargará de los costes de devolución. Si se superase dicho plazo se perderá el derecho de devolución y cualesquiera que sean los daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

Tienes 2 opciones de devolución. Te las contamos:

• Devolución 100% gratuita:
  • Nosotros pagamos todos los costes de la devolución del paquete.
  • La devolución del dinero te la hacemos en una tarjeta regalo que podrás usar en cualquier momento.

• Devolución por tus propios medios:
  • Nos devuelves el pedido como tu prefieras pagando tu los gastos de envío.
  • Recibirás el dinero de la misma manera que pagaste. Esto puede tardar hasta 3-7 días después de recibir el paquete de vuelta.

 

Si quieres enviar el pedido de vuelta por tus propios medios, manda por favor un mensaje en nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido y tu deseo de hacer una devolución.

Haz clic aquí para ir al formulario de contacto  y te daremos los detalles de envío para poder hacer la devolución.

 

PROCESO DEVOLUCIÓN GRATUITA

Si prefieres disfrutar de la devolución gratuita, sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí

2. Tendrás que introducir:

• Tu número de pedido. Ejemplo: HKWEB14879
• El código postal donde se te entregó ese pedido. Ejemplo: 28087

3. Una vez que has accedido al portal, podrás ver todos tus pedidos y tendrás que seleccionar cada uno de los productos que quieras devolver e indicar el motivo por el cual quieres devolver el producto. Si son todos los productos, selecciona todos por favor y después haz clic en el botón "devolver productos"

4. En la nueva pantalla tendrás un resumen de lo que vas a devolver y para confirmar la devolución tendrás que hacer clic nuevamente en "Devolver productos"

5. Una vez confirmada la devolución, encontrarás otro botón para poder descargar las etiquetas de la devolución. También recibirás un email con un código de barras que podrás presentar en la oficina de correos.

6. Ahora ya sólo te queda ir a la oficina de correos que tengas mas cercana, mostrarles el código de barras de devolución y entregarles el paquete. No olvides guardar el justificante de entrega que te darán ellos por si hubiera que reclamar cualquier problema. Si no lo guardas, no se podrá reclamar nada.

7. En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén y revisemos que todo está correcto, te mandaremos un email con la tarjeta regalo con el total del importe de la devolución.

 

* Sólo está permitido devolver productos que no hayan sido usados, teniendo que estar en perfectas condiciones con sus etiquetas puestas. En caso de recibir un producto que haya sido usado, se rechazará la devolución del dinero.

 

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