Retours sans frais

Voulez-vous faire un retour?

Tout produit peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande et Hanukeii® sera chargé des frais de retour si vous êtes en Europe. Si cette période est surmontée, le droit de rendement sera perdu et quels que soient les dommages, l'utilisateur sera supposé.

Vous avez 2 options de retour. Nous vous disons:

  • Retour 100% gratuit:
    • Nous payons tous les coûts du retour du colis en Europe.
    • Nous revenons de l'argent sur une carte-cadeau que vous pouvez utiliser à tout moment dans notre magasin.
  • Retour par vos propres moyens:
    • Vous retournez la commande car vous préférez payer les frais d'expédition. Nous vous offrons également la possibilité d'utiliser notre propre transport en payant vos frais.
    • Vous recevrez l'argent de la même manière que vous avez payé. Cela peut prendre jusqu'à 3-7 jours après avoir reçu le paquet de virage.

 

 

Cliquez ici pour accéder au portail de retour

 

 

Étapes pour faire un retour:

1. Accéder à notre portail de retour en faisant Cliquez ici

2. Vous devrez présenter:

  • Votre numéro de commande. Exemple: hkweb14879
  • Le courriel ou le téléphone mobile avec lequel vous avez passé la commande.

3. Une fois que vous avez accédé au portail, vous pouvez voir toutes vos commandes et vous devrez sélectionner chacun des produits que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit. S'ils sont tous les produits, sélectionnez tout s'il vous plaît, puis cliquez sur le bouton "Return Products"

4. Suivez les étapes que vous voyez et une fois que vous aurez terminé, vous recevrez un code-barres pour pouvoir livrer votre retour.

5. Maintenant, il vous suffit d'aller au bureau de poste que vous avez plus près, de leur montrer le code de la barre de retour et de livrer le colis. N'oubliez pas de sauvegarder le soutien de la livraison qu'ils vous donneront au cas où vous auriez dû réclamer un problème. Si vous ne le gardez pas, rien ne peut être réclamé.

6. Dès que nous recevons le retour dans notre entrepôt et examinons que tout est correct, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le retour.

 

* Il est autorisé à retourner des produits qui n'ont pas été utilisés, devant être en parfait état avec leurs étiquettes. En cas de réception d'un produit utilisé, le retour d'argent sera rejeté.

 

Cliquez ici pour accéder au portail de retour

 

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