Devoluções Gratuitas
QUER DEVOLVER?
Qualquer produto poderá ser devolvido no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda e a Hanukeii® será responsável pelos custos de devolução. Caso este prazo seja ultrapassado, perder-se-á o direito de devolução e quaisquer danos e prejuízos serão assumidos pelo Utilizador.
Você tem 2 opções de devolução. Nós te dizemos:
- Pagamos todos os custos de devolução do pacote.
- O dinheiro será devolvido em um vale-presente que você poderá usar a qualquer momento.
- Você pode nos devolver o pedido como preferir, pagando você mesmo os custos de envio.
- Você receberá o dinheiro da mesma forma que pagou. Isso pode levar de 3 a 7 dias após o recebimento do pacote de devolução.
Se desejar devolver a encomenda pelos seus próprios meios, envie uma mensagem no nosso formulário de contacto indicando o número da encomenda e a sua vontade de efetuar a devolução.
Clique aqui para acessar o formulário de contato e lhe forneceremos os dados de envio para poder efetuar a devolução.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO GRATUITO
Se preferir aproveitar a devolução gratuita, basta seguir estes passos:
1. Acesse nosso portal de devoluções clicando aqui
2. Você terá que inserir:
- Seu número de pedido. Exemplo: HKWEB14879
- O CEP onde o pedido foi entregue a você. Exemplo: 28087
3. Depois de acessar o portal, você poderá ver todos os seus pedidos e deverá selecionar cada um dos produtos que deseja devolver e indicar o motivo pelo qual deseja para devolver o produto. Se forem todos produtos, selecione todos e clique no botão "devolver produtos"
4. Na nova tela você terá um resumo do que irá devolver e para confirmar a devolução deverá clicar novamente em "Devolver produtos"
5. Assim que a devolução for confirmada, você encontrará outro botão para baixar as etiquetas de devolução. Você também receberá um e-mail com um código de barras que poderá apresentar nos correios.
6. Agora basta ir ao correio mais próximo, mostrar o código de barras de devolução e entregar o pacote. Não se esqueça de guardar o recibo de entrega que lhe entregarão caso tenha que reclamar algum problema. Se você não salvá-lo, nada poderá ser reivindicado.
7. Assim que recebermos a devolução no nosso armazém e verificarmos se está tudo correto, enviar-lhe-emos um email com o cartão oferta com o valor total da devolução.
* Só é permitida a devolução de produtos que não tenham sido utilizados, devendo estar em perfeito estado e com as etiquetas colocadas. No caso de recebimento de produto já utilizado, a devolução do dinheiro será recusada.
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