Devoluções Gratuitas

QUER FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Poderá devolver qualquer produto dentro do prazo de 30 dias seguintes ao recebimento da encomenda e a Hanukeii® encarregar-se-á dos custos de devolução se estiver dentro da Europa. Se esse prazo for ultrapassado, perderá o direito de devolução e quaisquer danos e prejuízos serão assumidos pelo Utilizador.

Tem 2 opções de devolução. Contamos-lhe:

  • Devolução 100% gratuita:
    • Pagamos todos os custos da devolução do pacote dentro da Europa.
    • O reembolso será feito através de um cartão presente que poderá usar a qualquer momento na nossa loja.
  • Devolução pelos seus próprios meios:
    • Devolve-nos a encomenda como preferir, pagando você os custos de envio. Também oferecemos a possibilidade de usar o nosso próprio transporte, pagando você os custos do mesmo.
    • Receberá o dinheiro da mesma forma que pagou. Isto pode demorar até 3-7 dias após recebermos a encomenda de volta.

 

 

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PASSOS PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO:

1. Aceda ao nosso portal de devoluções clicando aqui

2. Terá de introduzir:

  • O seu número de encomenda. Exemplo: HKWEB14879
  • O email ou o telemóvel com que fez a encomenda.

3. Depois de aceder ao portal, poderá ver todas as suas encomendas e terá de selecionar cada um dos produtos que deseja devolver e indicar o motivo da devolução. Se forem todos os produtos, selecione todos, por favor, e depois clique no botão "devolver produtos"

4. Siga os passos que vai vendo e, uma vez terminado, receberá um código de barras para poder entregar a sua devolução.

5. Agora só falta ir aos correios mais próximos, mostrar-lhes o código de barras da devolução e entregar a encomenda. Não se esqueça de guardar o comprovativo de entrega que lhe for dado, caso seja necessário reclamar algum problema. Se não o guardar, não será possível reclamar.

6. Assim que recebermos a devolução no nosso armazém e verificarmos que está tudo correto, enviaremos um email de confirmação da devolução.

 

* Só é permitido devolver produtos que não tenham sido usados, devendo estar em perfeitas condições com as suas etiquetas colocadas. Caso receba um produto que tenha sido usado, a devolução do dinheiro será recusada.

 

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